Aviso Legal y Términos y Condiciones - Automatichat
Última actualización: 10 de mayo de 2026.
1. Identificación del responsable
El presente sitio web es propiedad y está operado por:
- Razón social: Marcovich Solutions, S.A.
- RUC: 155585672-2-2014 DV. 85
- Jurisdicción: República de Panamá
- Domicilio: provincia de Panamá, distrito de Panamá, corregimiento de San Francisco, urbanización Carrasquilla, calle 86 Transversal, casa 7
- Dominio: automatichat.com
- Correo de contacto legal y privacidad: hola@marcovichsolutions.com
- Correo de soporte y comercial: hola@automatichat.com
- Teléfono de oficina: +507 202 5259
- WhatsApp de soporte: +507 6204-6916 (operado por el agente Tina, ver sección 11)
- Horario de soporte: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. hora de Panamá. Consultas recibidas fuera de horario se atienden el siguiente día hábil.
Automatichat es una marca comercial operada por Marcovich Solutions, S.A.
2. Objeto del sitio web
El sitio presenta la plataforma Automatichat, permite suscribirse a sus planes mensuales, capta solicitudes de implementación de agentes de inteligencia artificial bajo el Método CONECTA y publica el marco legal que rige el uso del sitio y la contratación de la plataforma y servicios.
La plataforma Automatichat soporta canales de mensajería: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok y SMS, sin perjuicio de la integración con plataformas intermedias como ManyChat cuando aplique.
3. Definiciones
A efectos de estos Términos, se entenderá por:
- Cliente: persona natural o jurídica que se registra y contrata un plan de la plataforma o un servicio de implementación.
- Plataforma: Automatichat y todas sus funcionalidades (incluidos los módulos ChatAgent, ChatMetric, ChatIMG, ChatConnect, ChatUtility y los que se habiliten en el futuro).
- Usuario Final: persona natural con la que el Cliente interactúa mediante la Plataforma a través de los canales conectados. Por ejemplo, el consumidor del negocio del Cliente que conversa con el agente del Cliente por WhatsApp.
- Proveedor Externo: tercero que provee servicios tecnológicos integrados a la Plataforma. Entre otros: OpenAI, ManyChat, Amazon Web Services, Hetzner, Hotmart, Stripe, Google, Meta.
- Método CONECTA: metodología propietaria de Marcovich Solutions, S.A. para diseñar e implementar agentes conversacionales con inteligencia artificial, compuesta por las fases Conocer, Organizar, Nutrir, Ensamblar, Comprobar, Trazar y Activar.
4. Condiciones de acceso y uso
El acceso al sitio implica la aceptación de estas condiciones. Aplica lo siguiente:
- El usuario debe ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal. Al registrarse, contratar o enviar un formulario declara cumplir este requisito.
- El acceso a la plataforma y a las propuestas comerciales es personal e intransferible.
- El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
Queda expresamente prohibido:
- Compartir, redistribuir o revender accesos a la plataforma.
- Reproducir o distribuir documentación técnica, metodologías o materiales entregados como parte de un proyecto sin autorización.
- Realizar ingeniería inversa del software.
- Usar el servicio para fines ilícitos o que vulneren derechos de terceros.
En cuentas con múltiples colaboradores, el uso se limita al número de usuarios autorizado por el plan contratado. Si se detecta acceso desde múltiples ubicaciones que sugieran uso compartido no autorizado, la cuenta puede suspenderse para verificación. Si se confirma incumplimiento, la suspensión puede ser definitiva sin derecho a reembolso.
Marcovich Solutions, S.A. puede suspender o cancelar el acceso ante cualquier uso que vulnere estas condiciones o comprometa la integridad del servicio.
5. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, videos, audios, diseños, logotipos, marcas, software, materiales técnicos, propuestas comerciales, reportes) son propiedad de Marcovich Solutions, S.A. o de sus licenciantes.
La marca Automatichat está registrada. El Método CONECTA y cualquier otra metodología propietaria constituyen conocimiento reservado de Marcovich Solutions, S.A. No pueden reproducirse, revenderse, redistribuirse, ni utilizarse con fines comerciales sin autorización expresa por escrito.
La adquisición de un plan de plataforma otorga al usuario una licencia de uso personal (o del equipo autorizado), no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable, limitada a los términos del plan y al plazo en que la suscripción esté activa. No implica cesión de derechos de propiedad intelectual.
La ejecución de un servicio de implementación entrega al cliente el agente funcionando y la documentación técnica acordada. Los métodos, herramientas internas, plantillas y procedimientos usados para construirlo permanecen como propiedad intelectual de Marcovich Solutions, S.A.
Queda expresamente prohibido:
- Usar el software o los entregables para construir un servicio competidor.
- Enseñar el Método CONECTA a terceros basándose en los materiales recibidos.
- Publicar el contenido de documentos internos del proyecto en redes sociales u otros medios sin autorización.
6. Naturaleza del servicio
Automatichat comercializa dos componentes claramente diferenciados:
a) Suscripción a la plataforma Automatichat (software). Servicio SaaS de agentes conversacionales con inteligencia artificial. El cliente contrata un plan mensual según el volumen de interacciones que espera consumir. La plataforma se presta «tal cual» con las funcionalidades declaradas en el sitio y el panel al momento de la contratación.
b) Servicios de implementación profesional con el Método CONECTA. Proyecto profesional cuyo alcance se define por propuesta comercial individual, siguiendo el Método CONECTA. El proyecto entrega un agente configurado, probado y acompañado durante dos semanas. Los servicios se cotizan individualmente y no tienen pricing público en el sitio.
No se garantizan resultados específicos de ventas, conversión, retorno sobre inversión ni ingresos derivados del uso de la plataforma o la ejecución de un proyecto. Los resultados dependen de variables fuera del control de Marcovich Solutions, S.A. (producto del cliente, mercado, pricing, oferta, equipo operativo, calidad de los datos).
- Unidad de consumo: una interacción equivale a un turno de conversación (input del usuario + respuesta del agente). Cada interacción consume 10 ChatCoins. El plan contratado define cuántos ChatCoins incluye al mes.
- Sin autoescalado: si se agota el saldo de ChatCoins del mes, la plataforma no escala automáticamente ni cobra excedentes sin consentimiento. El usuario recibe avisos a medida que se acerca al límite y puede cambiar de plan o recargar ChatCoins.
- Facturación mensual: la suscripción se renueva automáticamente cada mes salvo cancelación. La cancelación surte efecto al finalizar el período facturado en curso.
- Upgrade y downgrade: el usuario puede cambiar de plan (subir o bajar) según las reglas vigentes en el panel. El cambio aplica al siguiente ciclo.
- Garantía inicial: los siete (7) días naturales desde la primera contratación constituyen un período de prueba. El usuario puede solicitar reembolso en ese plazo si no se accede a volumen sustancial del servicio. Transcurrido el plazo, no se aceptan reembolsos.
- Cancelación: el usuario puede cancelar en cualquier momento desde el panel o mediante solicitud al canal de soporte. Al cancelar, se pierde acceso a la plataforma al finalizar el período facturado. Los datos del workspace (agentes, conversaciones, configuración) se conservan durante el período de gracia definido en la Política de Privacidad antes de su eliminación.
- Renovación automática: la suscripción se renueva hasta cancelación explícita. Cada renovación se procesa por la pasarela de pago autorizada y aparece en el estado de cuenta bajo los identificadores indicados en la sección 10.
- Terceros necesarios: la operación de un agente requiere cuentas activas del cliente en ManyChat (canal conversacional), OpenAI (motor de IA) y, cuando aplique, en las plataformas integradas. Los costos de estas cuentas los asume el cliente directamente con el proveedor correspondiente.
8. Condiciones específicas de los servicios de implementación
- Alcance: se define por propuesta comercial individual previamente aceptada por ambas partes. No puede modificarse unilateralmente durante el proyecto. Los trabajos fuera de alcance se cotizan aparte.
- Ciclo de entrega: entre dos (2) y seis (6) semanas a partir del inicio efectivo del proyecto, según el propósito del agente declarado en la propuesta y los add-ons contratados.
- Fases del Método CONECTA: Conocer, Organizar, Nutrir, Ensamblar, Comprobar, Trazar, Activar. Cada fase tiene entregables y responsables declarados en la propuesta.
- Acompañamiento incluido: dos (2) semanas posteriores al lanzamiento con ajustes iterativos.
- Soporte posterior: a través de sesiones individuales o paquetes de horas según el catálogo de servicios vigente, facturadas por separado.
- Garantía del servicio: no se garantizan resultados comerciales del agente. Se garantiza la entrega de los componentes descritos en la propuesta y su funcionamiento conforme a especificación.
- Propiedad de la configuración: la configuración del agente (base de conocimiento, prompt, flujo conversacional) queda bajo control del cliente una vez entregada. La metodología y los procedimientos permanecen como propiedad intelectual de Marcovich Solutions, S.A.
- Colaboración del cliente: el cliente se compromete a proporcionar información veraz y oportuna durante las sesiones de descubrimiento, validación y entrega. Los retrasos causados por falta de respuesta o información pueden extender el plazo del proyecto.
9. Testimonios y casos de éxito
- Los testimonios y casos publicados en el sitio son reales y cuentan con autorización escrita del cliente en expediente.
- Los resultados descritos son individuales y no constituyen promesa de resultados equivalentes para terceros. Varían según producto, mercado, equipo y decisiones del cliente.
- Cualquier cifra cuantitativa incluida en un testimonio se acompaña de un disclaimer visible: «Resultado de proyecto específico, no constituye garantía.»
- Las suscripciones y los servicios se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas: Hotmart, Stripe o las que declare el sitio en cada momento.
- Marcovich Solutions, S.A. no almacena datos de tarjeta de crédito. El tratamiento de esos datos cumple con los estándares PCI-DSS y queda bajo la responsabilidad de la pasarela respectiva.
- Las transacciones pueden aparecer en el estado de cuenta bajo los nombres comerciales: HOTMART, STRIPE o MARCOVICH SOLUTIONS / AUTOMATICHAT. Si el usuario no reconoce el cargo, debe contactar al soporte en hola@automatichat.com antes de iniciar una disputa bancaria.
- La presentación de un chargeback bancario suspende el procesamiento de reembolsos durante la disputa y puede implicar la suspensión temporal o definitiva del acceso.
11. Comunicaciones y soporte
Al contratar un plan, enviar un formulario, suscribirse a la lista de espera o iniciar una conversación comercial, el Cliente consiente recibir comunicaciones operativas (confirmaciones, facturas, avisos de servicio) relacionadas con el vínculo contractual.
Las comunicaciones comerciales (newsletters, novedades, ofertas) requieren consentimiento explícito adicional. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace correspondiente o respondiendo STOP en WhatsApp.
Canales oficiales de soporte: correo hola@automatichat.com y WhatsApp +507 6204-6916 (operado por el agente Tina). Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. hora de Panamá.
Alcance del soporte: temas directamente relacionados con el funcionamiento de la Plataforma y del servicio contratado. No incluye configuraciones avanzadas en herramientas externas (ManyChat, Meta, Google, CRMs) más allá del punto de integración con Automatichat, ni estrategias de marketing personalizadas, salvo que estén cotizadas como parte de un servicio profesional.
Al iniciar una conversación por WhatsApp con Automatichat, el Cliente o el prospecto acepta que su número y el contenido del intercambio serán procesados conforme a la Política de Privacidad.
12. Exclusión de responsabilidad general
Marcovich Solutions, S.A. no se responsabiliza por:
- Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, actualizaciones o fuerza mayor.
- Fallos o caídas de Proveedores Externos necesarios para operar el agente (Meta/WhatsApp Business API, ManyChat, OpenAI, AWS, Hetzner, pasarelas de pago, herramientas de automatización, proveedores de email).
- Pérdidas o daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes derivados del uso de la Plataforma.
- Pérdidas o daños derivados del mal uso del servicio, de decisiones tomadas con base en los resultados del agente o de la interpretación incorrecta de sus respuestas.
- Resultados comerciales del Cliente (ventas, conversión, retorno sobre inversión), que dependen de variables fuera del control del servicio.
- Uso del agente para finalidades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan políticas de los canales conectados (Meta, Google, etc.).
13. Limitación de responsabilidad sobre inteligencia artificial integrada
El Cliente reconoce y acepta que la Plataforma integra tecnología de inteligencia artificial provista por terceros (incluyendo, entre otros, la API de modelos GPT de OpenAI), con el fin de automatizar respuestas en entornos conversacionales a través de canales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok y SMS.
La interacción entre los Usuarios Finales y el modelo de IA no ocurre directamente con OpenAI ni con Automatichat, sino mediante una cadena tecnológica que incluye integraciones con ManyChat, GoHighLevel u otras plataformas, configuradas y operadas por el Cliente o su proveedor autorizado.
El funcionamiento de la Plataforma depende adicionalmente del soporte y la disponibilidad de infraestructura de terceros como Amazon Web Services (AWS) y Hetzner, entre otros. El Cliente entiende y acepta que Marcovich Solutions, S.A. no se responsabiliza por interrupciones del servicio, pérdida de datos, fallos técnicos, indisponibilidad temporal o cualquier otra incidencia atribuible a esos Proveedores Externos.
Automatichat actúa como puente tecnológico entre la información configurada por el Cliente y el modelo de IA. Por lo tanto:
- No garantiza la exactitud, veracidad ni pertinencia de las respuestas generadas por la inteligencia artificial.
- No se responsabiliza por interpretaciones erróneas, decisiones comerciales o consecuencias derivadas del uso de dichas respuestas por parte del Cliente, los Usuarios Finales o cualquier tercero.
- No se responsabiliza por el uso de la Plataforma para fines médicos, legales, financieros o profesionales regulados sin supervisión humana competente, lo cual queda expresamente prohibido.
El Cliente asume plena responsabilidad sobre los datos que introduce en la Plataforma, las instrucciones configuradas para el agente y el uso final de las respuestas que reciba cualquier Usuario Final o tercero en su nombre. Se recomienda al Cliente supervisar regularmente el desempeño del agente y validar que sus respuestas estén alineadas con los objetivos, políticas y valores de su negocio.
14. Disponibilidad del servicio
Marcovich Solutions, S.A. presta el servicio en esquema best-effort y no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Las ventanas de mantenimiento programado se comunican con antelación razonable. En caso de descontinuar la plataforma o un servicio, se dará aviso con noventa (90) días calendario de antelación y se ofrecerá un procedimiento razonable de portabilidad de datos.
15. Modificaciones
Marcovich Solutions, S.A. puede modificar estos términos notificando al Cliente por email, por WhatsApp o mediante aviso en el sitio con al menos treinta (30) días de antelación a los cambios sustantivos. Las modificaciones entran en vigor desde su publicación. El uso continuado del servicio implica aceptación de los términos vigentes.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Legislación aplicable: leyes de la República de Panamá, incluyendo Ley 45 de 2007 (protección al consumidor), Ley 51 de 2008 (comercio electrónico), Ley 81 de 2019 (protección de datos personales) y sus reglamentos.
Resolución de conflictos: se intenta en tres niveles sucesivos:
- Negociación directa durante treinta (30) días calendario desde la notificación.
- Mediación ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá (CeCAP) conforme a su reglamento vigente.
- Jurisdicción ordinaria ante los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, República de Panamá.
17. Documentos complementarios
El presente Aviso Legal y Términos y Condiciones se complementa con los siguientes documentos legales del sitio web, que forman parte integral del marco legal de Automatichat:
- Política de Privacidad: detalla cómo se recopilan, tratan y protegen los datos personales del usuario.
- Política de Cookies: informa sobre el uso de cookies y tecnologías de rastreo en el sitio web.
- Política de Protección de Datos Personales: establece los principios, medidas de seguridad y procedimientos de gobierno del tratamiento de datos.
