Política de Protección de Datos Personales - Automatichat

Última actualización: 10 de mayo de 2026.

Esta política refuerza el compromiso de Marcovich Solutions, S.A. con la protección de datos personales. Es complementaria a la Política de Privacidad y tiene un enfoque más técnico y operativo: detalla principios, gobierno interno del tratamiento, medidas de seguridad y procedimientos ante incidentes.

1. Objeto

Garantizar la protección de los datos personales de todas las personas que interactúan con Automatichat (usuarios del sitio, clientes de la plataforma, clientes de implementación, leads y contactos comerciales, colaboradores y proveedores con acceso a datos), definir los principios que rigen el tratamiento, y declarar las medidas de seguridad aplicadas en cumplimiento de la Ley 81 de 2019 de la República de Panamá y su Decreto Ejecutivo 285/2021.

2. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a:

• Usuarios del sitio automatichat.com.
• Clientes y suscriptores de la plataforma Automatichat.
• Clientes de servicios de implementación profesional con el Método CONECTA.
• Leads y contactos comerciales que dejan datos en formularios o en conversaciones con el equipo.
• Colaboradores internos, externos y proveedores con acceso a datos personales.

3. Definiciones clave

Alineadas con la Ley 81 de 2019:

• Dato personal: cualquier información concerniente a una persona natural identificada o identificable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, registro, almacenamiento, uso, transmisión, supresión).
• Responsable del tratamiento: Marcovich Solutions, S.A.
• Encargado del tratamiento: los terceros que tratan datos por cuenta del responsable (procesadores listados en la Política de Privacidad).
• Titular: la persona natural a quien pertenecen los datos.

4. Principios aplicados

Conforme a la Ley 81 de 2019 y estándares internacionales equivalentes:

• Legalidad y lealtad: tratamiento conforme a normativa y de buena fe.
• Finalidad: uso para fines claros, legítimos y declarados al titular.
• Proporcionalidad o minimización: sólo los datos necesarios para la finalidad declarada.
• Exactitud: datos actualizados y correctos; mecanismos de rectificación.
• Seguridad: medidas técnicas y organizativas razonables.
• Confidencialidad: acceso limitado y controlado al personal y proveedores que lo requieren.
• Transparencia: información clara al titular sobre qué datos, con qué fines y qué derechos tiene.
• Responsabilidad proactiva: trazabilidad interna del cumplimiento.

5. Tipos de datos tratados

Las mismas categorías declaradas en la Política de Privacidad: identificación, contacto, cualificación comercial, facturación, cuenta de plataforma, workspace, navegación. No se solicitan datos excesivos ni ajenos a la finalidad declarada. No se tratan deliberadamente categorías especiales (salud, creencias, opiniones políticas) salvo que el servicio específico del cliente las exija, en cuyo caso se acuerda el marco de tratamiento por contrato.

6. Finalidades del tratamiento

Las declaradas en la Política de Privacidad. Las finalidades son coherentes entre esta política y la Política de Privacidad.

7. Responsables y encargados

El responsable principal es Marcovich Solutions, S.A. Los encargados son las plataformas tecnológicas terceras listadas en la Política de Privacidad, que operan bajo contratos de tratamiento de datos o equivalentes. La incorporación de un nuevo encargado se actualiza en la Política de Privacidad con bump del presente documento.

8. Medidas de seguridad

• Medidas técnicas: cifrado en tránsito (HTTPS) en todos los sistemas públicos; autenticación segura con credenciales hasheadas; control de acceso por rol en paneles internos; registros de auditoría; respaldos periódicos.
• Medidas organizativas: acceso limitado al personal que lo requiere para su función; acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores; revisión periódica de permisos; capacitación interna.
• Limitación: no se promete seguridad absoluta. El usuario reconoce el riesgo residual inherente a entornos digitales.

9. Derechos del titular

Son los mismos derechos descritos en la Política de Privacidad:

• Acceso: obtener confirmación de si se tratan sus datos y copia de los mismos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación cuando los datos ya no sean necesarios o cuando se haya revocado el consentimiento, siempre que no exista obligación legal en contrario.
• Oposición: oponerse al tratamiento para fines de marketing o por motivos fundados.
• Portabilidad: recibir los datos en formato estructurado y de uso común, cuando sea técnicamente posible.
• Revocatoria del consentimiento: en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre el tratamiento previo lícito.

10. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados en la sección anterior, el titular debe enviar una solicitud al siguiente correo electrónico: hola@marcovichsolutions.com

La solicitud debe incluir como mínimo:

• Nombre completo del titular.
• Identificación del derecho que desea ejercer.
• Descripción clara y detallada de la solicitud.
• Datos de contacto para recibir la respuesta.

Plazo de respuesta: Marcovich Solutions, S.A. responderá en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud completa, conforme a lo establecido en el artículo 22 de la Ley 81 de 2019.

Gratuidad: el ejercicio de estos derechos es gratuito. El suministro de información, su modificación, bloqueo o eliminación no generará costo alguno para el titular.

Si Marcovich Solutions, S.A. no se pronuncia dentro del plazo indicado, o si el titular considera que su solicitud no ha sido atendida correctamente, puede acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), que es el organismo competente en materia de protección de datos personales en la República de Panamá.

11. Transferencia y transmisión de datos

Los datos pueden ser tratados por los procesadores listados en la Política de Privacidad, cuyas operaciones ocurren principalmente en Estados Unidos y otras jurisdicciones fuera de Panamá. Estos terceros actúan como encargados del tratamiento. No se ceden datos para finalidades distintas sin consentimiento, salvo obligación legal.

12. Conservación de la información

Los plazos se declaran en la Política de Privacidad. Cumplida la finalidad y los plazos legales aplicables, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.

13. Incidentes de seguridad

Ante un incidente de seguridad que comprometa datos personales con riesgo relevante para los derechos de los titulares, Marcovich Solutions, S.A. procederá en este orden:

1. Evaluar naturaleza, alcance y causa raíz del incidente.
2. Aplicar medidas correctivas inmediatas para contener y mitigar el impacto.
3. Notificar al Cliente afectado en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas desde la detección, informando de los detalles disponibles y las medidas correctivas aplicadas.
4. Notificar a los Usuarios Finales afectados por los canales disponibles cuando corresponda.
5. Notificar a ANTAI (autoridad de control en Panamá) cuando el incidente lo amerite conforme a la Ley 81 de 2019.
6. Documentar el incidente en el registro interno de incidentes del holding.

14. Modificaciones de la política

Marcovich Solutions, S.A. puede modificar esta política ante cambios normativos o del servicio. Las modificaciones entran en vigor desde su publicación.

15. Legislación aplicable

Ley 81 de 2019 de la República de Panamá, Decreto Ejecutivo 285/2021 y demás normas aplicables. Jurisdicción: tribunales de la Ciudad de Panamá.